2012年6月19日 星期二

☆神腦:好奇怪喔(?)





事情是這樣的...
就在上週四(6/14)晚上下班時我的LG P500手機螢幕摔爆了,
上週五(6/15)早上11點多帶著女王一起跑去維修我的手機,

到了中華電信內的神腦國際,
客服人員很親切的請我們填寫送修單,以及確認原有的零件有哪些,
因為怕螢幕維修太貴,我還特別請她先估價,
她也告訴我會先以電話通知估價的價格,
我也明確看到了送修單注意事項上第3項寫著『報價三天無回復則視為退修』,
所以也很放心的回去等待通知估價後的電話報價。

因為某些原因希望手機早點回來,
所以這幾天我也都有上神腦網站去查維修進度,
直到昨天(6/18)終於出現了預計完修日!!
本來很高興,但不對阿!!
我就還沒接到電話估價回報怎麼會給我開始修了,
而且還在當天(6/18)12點整點時發送了簡訊通知我手機處理中...
這很明顯的是公司維修流程有問題,欺騙消費者的行為!!

在今天(6/19)下午我終於有空閒可以來去中華電信的神腦國際給問個清楚,
以下是當天我向櫃檯小姐詢問的內容,
我:我想問關於我手機的處理情形。
(小姐似乎沒聽清楚就以為我是要來拿手機就開始翻了...)
小姐:沒有找到手機,你有收到通知嗎?
我:沒有,我是想來詢問估價的。
小姐:你有收到電話通知嗎?
我:我沒有接到任何通知電話耶。
小姐:我幫你查查看。
小姐:手機已經維修完成了。
小姐:那是在保固範圍內所以不用錢。
我:可是我是螢幕摔破怎麼可能不用錢?
小姐:我幫您電話詢問看看。
小姐:估價已經在6/15的11點以電話通知您了唷。
我:怎麼可能,我沒有接到任何電話通知。
我:那維修費用到底多少錢?
小姐:維修費是1350元。
我:噢,那還可以接受。(因為大概查過行情這個價格還不會太過火。)
我:我想問單子上面明明就寫著三天內無回覆應該要退修阿。
我:為什麼會直接給我維修了。
小姐:好奇怪喔。(轉頭忙其他客人)

(PS:對話順序有點忘記了,不過重點還是那句"好奇怪喔",令人印象深刻。)

我看她這個樣子,肯定也幫不上什麼忙,
再講下去也只會扯些無關的事情,
這種服務態度根本有問題,
連個官方式的抱歉說法都沒有,
居然是回答『好奇怪喔』,
這是哪門子的態度阿?

不就還好維修費用還算合理,
就讓這篇負面文章留在網路上,
讓大家知道神腦是怎麼做維修服務的,
把消費者當成什麼?估價都沒告知就直接維修?
那單子上的白紙黑字是寫好看的嗎?

來客訴去~

關鍵字:中華電信、神腦國際、客服、維修、服務態度、騙錢、欺騙、送修單、智慧型手機、Android、LG、P500、螢幕、破裂、破碎、故障。
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